Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En DANET PERÚ atendemos las solicitudes relacionadas con los productos adquiridos mediante nuestros canales oficiales, respetando las condiciones ofrecidas y los derechos reconocidos por la legislación peruana.

Para solicitar atención, escribe a ventasdanet@gmail.com o comunícate mediante nuestro WhatsApp oficial.

1. Productos con fallas, daños o diferencias

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, distinto al solicitado o que no cumple con las características ofrecidas, comunícanos lo ocurrido para gestionar la solución correspondiente.

Según las circunstancias y la normativa aplicable, podrá corresponder una reparación, cambio o devolución del dinero. No se exige aceptar una reparación cuando legalmente corresponda otra solución.

Los productos comprados con descuento o en promoción mantienen los derechos y garantías que les correspondan.

2. Cómo presentar una solicitud

Indícanos:

• Tu nombre y un medio de contacto.
• El número de pedido, comprobante u otra información que permita identificar la compra.
• El producto involucrado y la descripción del problema.
• Fotografías u otra evidencia disponible, cuando resulte útil para evaluar el caso.

Si no conservas el comprobante, contáctanos para revisar otras formas de identificar la operación.

Te informaremos los pasos para la evaluación y, si es necesario recibir el producto, coordinaremos el lugar o modalidad de entrega. No lo envíes al fabricante ni a una dirección sin coordinación previa.

3. Estado del producto y evaluación

Cuando el problema lo permita, deja de utilizar el producto para evitar daños adicionales y conserva sus accesorios y componentes.

Recomendamos guardar el embalaje para facilitar un traslado seguro. Sin embargo, la falta de caja original, la apertura del empaque o el uso necesario para detectar una falla no serán, por sí solos, motivos para rechazar una garantía o solución legalmente procedente.

La evaluación podrá considerar las características del producto, las condiciones ofrecidas y el origen del problema. Cualquier rechazo deberá explicarse y sustentarse; no bastará con atribuirlo de manera general a un mal uso.

4. Garantías

El plazo, alcance y procedimiento de la garantía comercial de cada producto se informarán antes de confirmar la compra.

Las condiciones del fabricante o proveedor no eliminan las obligaciones de DANET PERÚ como vendedor ni sustituyen las garantías legales aplicables.

Los plazos de garantía comercial no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

5. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícalo lo antes posible para revisar su estado y determinar las acciones que correspondan, considerando las condiciones informadas antes de la compra y la normativa aplicable.

Si DANET PERÚ no puede cumplir una compra ya pagada, te informaremos y gestionaremos la devolución correspondiente, salvo que aceptes expresamente una alternativa.

No se sustituirá un reembolso procedente por un saldo a favor, cupón u otro producto sin tu aceptación.

6. Reembolsos

Cuando corresponda devolver dinero, te comunicaremos por escrito el importe, el medio de devolución y el plazo concreto de ejecución, respetando los plazos legales aplicables y evitando demoras injustificadas.

La devolución se realizará preferentemente por el medio original de pago. Si esto no fuera posible, coordinaremos una alternativa segura y aceptada por el comprador.

Solo se solicitarán los datos necesarios para efectuar la devolución. No pediremos contraseñas bancarias, claves de acceso ni códigos de verificación.

Una vez realizada, enviaremos la constancia correspondiente. Si el abono no aparece en el plazo comunicado, contáctanos para revisar la operación.

7. Seguimiento y derechos del consumidor

Para consultar el estado de una solicitud, utiliza el mismo canal de atención e indica la referencia del pedido.

Esta política no limita el acceso al Libro de Reclamaciones ni el derecho a acudir a Indecopi u otras autoridades competentes. Ninguna de sus condiciones elimina los derechos irrenunciables del consumidor.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.